FAQ -よくある質問-
支払いに関して
- 分割払いは可能でしょうか？
分割払いは最大24回まで対応しております。
分割払いご利用の際はご決済画面にて「クレジットカード決済₋SBPS」をご選択ください。
※分割払いには、包括信用購入あっせんの手数料(お使いのカード会社の分割払い手数料をご参照ください)がかかります。
※参考資料：楽天カード分割払いシュミレーション
https://www.rakuten-card.co.jp/adjustment/installment/simulation/
- 領収書の発行は可能でしょうか？
可能です。注文画面の備考欄にて「領収書希望」と記載してください。
車体について
- 道路交通法には完全対応していますか？
ENGWE C20PROは日本の新道路交通法に完全対応している車体で、公道も問題なく走行いただく事が可能です。免許取得の必要などもございません。
- 150kmアシストのテスト内容は？
体重65Kgの成人が、アシスト１で走行する事をアシストテスト条件で計測しています。
- タイヤや車体のサイズや仕様は？
・タイヤサイズ：20×3.0インチ
・通常サイズ：161×52×100cm
・折りたたみサイズ：100×54×78cm
・重量：23.8Kg
・耐荷重：120Kg
・バッテリー容量：36V 19.2AH
・素材：アルミニウム合金
- 自転車本体は防水ですか？
通常の使用での水しぶきや小雨程度の「生活水」では問題はなく、雨の日に電動アシスト自転車を利用してもすぐにバッテリーやモーターが故障したり、感電したりといった心配はございません。
ただし、車体・バッテリーは完全防水ではありません。説明書のガイドラインにそってご使用ください。
- 車体番号はどこに記載がありますか？
車体のハンドルポールの中央に記載がございます。
- タイヤのバルブは、アメリカンバルブでしょうか？
アメリカンバルブとなります。
配送について
- 注文からどのくらいで届きますか？
在庫のある商品は１週間以内の配送予定となっております。
サポートについて
- 購入後のサポートはどこでしていただけますか？
購入前・後のご質問・お問合せは下記公式LINEより
お気軽にお申し付けください。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【ENGWE JAPAN公式LINE】
https://lin.ee/itc50Li
※左下チャットより、お問い合わせが可能です。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
返品と交換について
- 届いた商品を返品することは可能でしょうか？
初期不良保証を除く、お客様都合での返品・交換には応じられませんので、予めご了承下さい。
修理について
- 修理はどこでできますか？
CONTACTページよりお問い合わせください。
注文について
- 注文をキャンセルすることは可能でしょうか？
出荷準備前であれば可能です。
操作方法について
- 説明書をダウンロードできますか？
下記のURLよりご参照ください。
▶ENGWE C20 PRO説明書
https://drive.google.com/file/d/1g_qqjmxx1opBiI4v5T58k4upE8L0ciUn/view?usp=sharing
- バッテリーはどのように外しますか？
(説明書P11)まず車体下の穴にカギ穴にカギを差し込み、押し込みながら時計周りに最大まで回します。次に、車体中央のレバーを外していただき、車体を半分に折りたたんでいただくとバッテリーを取り出す事が可能です。
▶ENGWE C20 PRO説明書
https://drive.google.com/file/d/1g_qqjmxx1opBiI4v5T58k4upE8L0ciUn/view?usp=sharing
- ペダルの装着はどのようにしますか？
(説明書P７)ペダルは進行方向に向かって、 右側 (Right) ペダルのネジは右回し、 左側 (Left) ペダルのネジは左回しで固定してください。 ペダルにRight か Leftの刻印が記載してあります。
サドルをシートポストに差し込み、ネジを回してレバーを閉じて固定します。
▶ENGWE C20 PRO説明書
https://drive.google.com/file/d/1g_qqjmxx1opBiI4v5T58k4upE8L0ciUn/view?usp=sharing
- ブレーキの調節方法はどのようにしますか？
(説明書P9)ハンドルから伸びるワイヤーの中にブレーキ調整ネジがございます。ネジを前後に回す事でブレーキの硬さを調節する事が可能です。
▶ENGWE C20 PRO説明書
https://drive.google.com/file/d/1g_qqjmxx1opBiI4v5T58k4upE8L0ciUn/view?usp=sharing
保証について
- 保証期間はありますか？
初期保証は14日以内です。
商品が到着後、14日以内に必ず商品の状態の確認をお願いいたします。
消耗品を除く、「コントロールユニット、センサー、モータ、バッテリー、充電器」は1年間限定保証となります。詳細はご利用ガイドをご確認ください。
その他
お問合せ
下記公式LINEより、お気軽にお申し付けください。
【ENGWE JAPAN公式LINE】
https://lin.ee/itc50Li
※左下チャットより、お問い合わせが可能です。